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某奢侈品公司

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日期:2019-12-06 / 人气:

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泽闻在数据中心上拥有BAT级客户多年服务经验的沉淀,并在实践中形成了一整套管理服务、构建团队的方法论。尤其在提升服务质量、确保安全性和保障……

客户信息:

世界知名奢侈品公司,拥有包袋,珠宝诸多种类产品。近年来在华业务高速增长,团队规模不断壮大,对IT的依赖性增强,亟需专业服务商提供支持协助。

客户需求:

● IT分多个团队,多个级层,责权模糊,信息不畅

● 企业应用与基础架构兼容问题明显,故障频发

● 与亚太乃至全球的管理机构频繁数据交换,对业务连续性要求高

泽闻方案:

● 实施权限和流程管理,划分清晰的团队权限及职责

● 建立7x24共享监控中心,采用高度定制化的监控工具及时发布报警

● 有效阀值调优提高报警准确性

● 泽闻三线支持团队进行大量数据分析,为企业提供安全咨询建议

客户收益:

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预期成本节省显著

与客户自建服务台的预期成本相比,泽闻的产品价格只占其预算的50%,效果却实现了120%;
 
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误报警率迅速改善

专家调试令报警准确率显著提升,部分应用“误报警率”降低了九成以上,服务满意度近90%;
 
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起效快

基础架构监控体系从无到有,1月试运行SLA达标率即升至98%以上;

作者:admin


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